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Verpflichtungen und Qualität der Leistungen des Fremdenverkehrsamts

Einstufung des Fremdenverkehrsamts als Kategorie I

Office de tourisme classé en catégorie I

Das Fremdenverkehrsamt der Gegend Ribeauvillé und Riquewihr wurde am 3. Februar 2014 als Kategorie I eingestuft und gehört zum Netz 'Office de Tourisme de France'.

In diesem Rahmen übernimmt das Fremdenverkehrsamt der Gegend Ribeauvillé und Riquewihr folgende Verpflichtungen:

  • Verbreitung von Informationen:
    • ständiger Empfang durch Aufenthaltsberater mit mindestens zwei Fremdsprachen (Deutsch und Englisch), die neben einfachen Auskünften auch eine echte Beratung im Rahmen Ihres Aufenthalts bieten,
    • kostenlose Information zum Touristik-Angebot der Gegend Ribeauvillé,
    • Präsentation des gesamten qualifizierten Angebots des Gebiets (Pays de Ribeauvillé), 
    • Erleichterung der notwendigen Schritte im Rahmen Ihres Aufenthalts,
    • jährliche Aktualisierung der Touristik-Informationen, 
    • garantierte Zuverlässigkeit und Aktualität der Information zum lokalen Angebot,
    • Zugang zur eigenen dreisprachigen Internetseite (Französisch, Deutsch und Englisch) für eine Anfrage über die entsprechenden Träger (www.ribeauville-riquewihr.mobi),
    • Angebot eines Touristik-Informationsdienstes mit den neuen Informations- und Kommunikationstechnologien (soziale Netzwerke, Mobiltelefon, Geolokalisierung, usw.), 
    • Zugang zur Suche nach Unterkunftsmöglichkeiten über die Buchungszentrale des Fremdenverkehrsamts, 
    • das ganze Jahr über Beantwortung Ihrer Briefe, E-Mails, usw.,
  • Organisation der Empfangsbüros:
    • die Empfangsbüros sind mindestens 305 Tage pro Jahr geöffnet, einschließlich samstags und sonntags während der Reisezeit und bei Events und Veranstaltungen in ihrer Gegend,
    • freier Internet-Zugang über eine gesicherte WLAN-Verbindung,
    • Bereitstellung eines leicht zugänglichen Empfangs- und Informationsbereichs,
    • Angebot von Sitzmöglichkeiten,
    • Anzeige und Angabe der Öffnungszeiten in mindestens zwei Fremdsprachen (Deutsch und Englisch),
    • Anzeige der Notruf-Telefonnummern, damit sie auch von außerhalb der Empfangsbüros sichtbar sind,
  • Verbreitung von Touristik-Unterlagen:
    • Bereitstellen von Touristik-Karten, Plänen und Führern auf Papier,
    • Verteilen der Touristikinformation auf Papier, mit Übersetzungen in mindestens zwei Fremdsprachen (Deutsch und Englisch): 
      • alle klassifizierten Unterkünfte mindestens mit Angabe von Namen, Postanschrift, Telefonnummern, E-Mail, Internet-Adresse, Art der Einstufung,
      • Monumente und sehenswerte Orte (Kultur, Natur oder Freizeit) mit Angabe der üblichen Preise, Öffnungszeiten, Telefonnummern, Postanschrift und Internet-Adresse,  
      • Events und Animationen,
      • Notfall-Telefonnummern, 
  • Qualität der Dienstleistungen:
    • Reklamationen täglich bearbeiten und Zufriedenheit ermitteln, 
    • Anforderungen der Tourismus-Qualitätsmarke täglich beachten.

Qualitätszeichen "Qualité Tourisme" des Fremdenverkehrsamts

Marque Qualité Tourisme

Das Fremdenverkehrsamt besitzt seit 2011 das Qualitätszeichen'Qualité Tourisme'

Seit dem 1. August 2011 besitzt das Fremdenverkehrsamt Ribeauvillé und Riquewihr das Qualitätszeichen 'Qualité Tourisme' als Anerkennung seines ständigen Engagements mit Hilfe des Qualitätsmanagements.

Das Qualitätsmanagement des Fremdenverkehrsamts muss 166 Kriterien erfüllen, die vom staatlichen System festgelegt wurden und sich auf viele Aspekte der Arbeit des Fremdenverkehrsamts beziehen, wie z.B. Verpflichtungen des Fremdenverkehrsamts gegenüber Dienstleistern, Besuchern, der Gemeinschaft, usw.

Was bedeutet das System der Empfangsqualität?

Das Qualitätssystem ist eine Methode, um folgendes zu erreichen: 

  • Touristen bestmöglich zufrieden zu stellen durch ständige Verbesserung der Leistungen des Fremdenverkehrsamts,
  • Optimierung der Arbeitsprozesse des Fremdenverkehrsamts,
  • Erzeugung von wirtschaftlichen Auswirkungen auf die ganze Gegend von Ribeauvillé, 
  • Aufwertung der Rolle des Fremdenverkehrsamts bei allen örtlichen Tourismus-Akteuren.

Qualitätspolitik des Fremdenverkehrsamts

Das Fremdenverkehrsamt wollte sich zu einem Qualitätssystem verpflichten, da es davon überzeugt ist, dass alle Tourismus-Akteure (Fremdenverkehrsamt und Dienstleister der Gegend von Ribeauvillé) eine ausschlaggebende Rolle spielen bei der Verbesserung des Empfangs und der Qualität der Dienstleistungen für die Touristen in der Gegend von Ribeauvillé.

Das Fremdenverkehrsamt kann mit der Qualitätspolitik:

  • seine Teams rund um ein spezielles Projekt für den Beruf des Urlaubsberaters mobilisieren,
  • das Know-how der Urlaubsberater nützen und den Austausch und die interne Fortbildung ermöglichen, damit alle Urlaubsberater den Gästen dieselben Informationen geben,
  • eine gezielte Organisation einsetzen, um die Servicequalität zu beherrschen,
  • über Anhaltspunkte zur Verbesserung der Empfangsqualität verfügen,
  • durch ein anerkanntes Zeichen die Qualität des Empfangs und der Information für Touristen nachweisen,
  • und zwar mit folgenden Zielen:
  • die Gäste zufriedenzustellen und zu binden,
  • die Qualität des gelieferten Service bekannt zu machen und aufzuwerten:
    • sowohl bei den Besuchern und Urlaubern in der Gegend von Ribeauvillé,
    • als auch bei den Dienstleistern der Gegend.

Sämtliche Urlaubsberater des Fremdenverkehrsamts tragen zur Umsetzung dieses Qualitätssystems bei: die Qualitätsdokumente sind das Ergebnis von jahrelangem Arbeiten, Testen, Infragestellen und Auswählen, wodurch das Fremdenverkehrsamt heute in der Lage ist, die Anforderungen des Qualitätszeichen 'Qualité Tourisme' zu erfüllen.

Qualitätsanforderungen des Fremdenverkehrsamts

Im Rahmen des Qualitätssystems hat sich das Fremdenverkehrsamt zu folgendem verpflichtet:

  • die Qualität des Empfangs weiterzuentwickeln,
  • die herausgegebenen Informationen zu aktualisieren und überwachen,
  • die touristischen Sehenswürdigkeiten der Gegend von Ribeauvillé aufzuwerten,
  • die Besucher zufriedenzustellen,
  • für eine ständige Fortbildung seiner Urlaubsberater zu sorgen.

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