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Engagements et qualité des services de l'Office de Tourisme du Pays de Ribeauvillé et Riquewihr

Classement de l'Office de Tourisme du Pays de Ribeauvillé en catégorie I

Office de tourisme classé en catégorie I

L’Office de Tourisme du Pays de Ribeauvillé et Riquewihr a obtenu son classement en catégorie I en date du 03 février 2014 et appartient au réseau Office de Tourisme de France.

Aussi, dans ce cadre, l’Office de Tourisme du Pays de Ribeauvillé et Riquewihr s’engage à :

  • dans le domaine de la diffusion de l’information :
    • assurer un service d’accueil permanent réalisé par  des conseillers en séjour  pratiquant deux langues étrangères au moins (allemand et anglais) qui, au-delà de la délivrance de simples informations, vous  apporteront de véritables conseils dans le cadre de votre séjour,
    • vous informer gratuitement sur l’offre touristique du Pays de Ribeauvillé,
    • vous présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention (le Pays de Ribeauvillé), 
    • faciliter vos démarches dans le cadre de votre séjour,
    • mettre à jour annuellement son information touristique, 
    • garantir la fiabilité et l’actualité de l’information délivrée sur l’offre touristique locale,
    • vous donner accès à son site Internet trilingue (en français, allemand et anglais) dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués (www.ribeauville-riquewihr.mobi),
    • proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation, etc.), 
    • vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés via la centrale de réservation de l’office de tourisme, 
    • répondre toute l’année à vos courriers, mails, etc.,
  • dans le cadre de l’organisation de ses bureaux d’accueil :
    • ouvrir ses bureaux d’accueil au moins 305 jours par an, samedi et dimanche inclus en période de fréquentation touristique et lors de manifestations événementielles sur sa zone géographique d’intervention,  
    • vous offrir l’accès libre à Internet via une connexion WIFI sécurisée, 
    • mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles,
    • vous proposer du mobilier pour vous asseoir, 
    • afficher et diffuser ses horaires d’ouverture, exprimés en deux langues étrangères au moins (allemand et anglais), 
    • afficher les numéros de téléphone d’urgence afin qu’ils soient visibles depuis l’extérieur des bureaux d’accueil,
  • dans le domaine de la diffusion des documentations touristiques :
    • assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier,
    • diffuser son information touristique sur support papier, traduite au moins en deux langues étrangères (allemand et anglais) relative : 
      • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, les coordonnées téléphoniques, le courriel, l’adresse du site Internet, le niveau du classement,
      • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, des  coordonnées téléphoniques et postales et du site internet,  
      • aux évènements et animations,
      • aux numéros de téléphone d’urgence, 
  • dans le domaine de la qualité de ses services :
    • traiter au quotidien  vos réclamations et mesurer votre satisfaction, 
    • respecter au quotidien  les exigences de la Marque Qualité Tourisme.

Labellisation "Marque Qualité Tourisme" de l'Office de Tourisme du Pays de Ribeauvillé et Riquewihr"

Marque Qualité Tourisme

L’office de tourisme détenteur de la Marque Qualité Tourisme depuis 2011

Depuis le 1er août 2011, l’Office de Tourisme du Pays de Ribeauvillé et Riquewihr est détenteur du label Marque Qualité Tourisme qui reconnaît le travail continu engagé par l’office de tourisme au travers de sa démarche qualité.

La démarche qualité de l’office de tourisme se doit de répondre aux 166 critères fixés par le référentiel national, critères ayant trait à de multiples aspects du travail de l’office de tourisme, tels que les engagements de l’office de tourisme envers les socioprofessionnels, envers les visiteurs, envers la collectivité, etc.

Qu’est-ce que la démarche qualité accueil ?

La démarche qualité est une méthode qui permet de : 

  • satisfaire au mieux les touristes en améliorant continuellement les services qui leur sont rendus par l’office de tourisme,
  • optimiser les procédures  de travail de l’office de tourisme,
  • générer des retombées économiques pour tout le Pays de Ribeauvillé, 
  • valoriser le rôle de l’office de tourisme auprès de tous les acteurs touristiques locaux.

La politique qualité de l’office de tourisme

L’office de tourisme a souhaité s’engager dans une démarche qualité, étant convaincu que tous les acteurs touristiques (office de tourisme et prestataires du Pays de Ribeauvillé) ont un rôle primordial à jouer afin d’améliorer l’accueil et la qualité du service rendu aux touristes en séjour au Pays de Ribeauvillé.

Pour l’office de tourisme, c’est un moyen de :

  • mobiliser ses équipes autour d’un projet spécifique adapté au métier de conseiller en séjour,
  • tirer profit du savoir-faire des conseillers en séjour et faciliter les échanges et la formation en interne afin que tous les conseillers en séjour délivrent les mêmes informations aux touristes,
  • mettre en place une organisation rigoureuse afin de maîtriser la qualité du service rendu,
  • disposer de points de repère en vue d’améliorer la qualité de l’accueil,
  • prouver par un signe reconnu la qualité de l’accueil et de l’information diffusée aux touristes,

avec pour objectifs de :

  • satisfaire et fidéliser les visiteurs,
  • faire connaître et valoriser la qualité de service rendu :
    • tant auprès des visiteurs et des touristes en séjour au Pays de Ribeauvillé,
    • qu’auprès des prestataires du territoire.

L’ensemble des conseillers en séjour de l’office de tourisme contribue à la mise en œuvre de cette démarche qualité : les documents qualité sont le résultat de plusieurs années de travail, de tests, de remises en question et de choix qui permettent aujourd’hui à l’office de tourisme de répondre aux exigences de la Marque Qualité Tourisme.

Les engagements qualité à l’office de tourisme

Dans le cadre de la démarche qualité, l’office de tourisme s’est engagé à :

  • développer la qualité de l’accueil,
  • actualiser et surveiller la pertinence des informations diffusées,
  • valoriser les richesses touristiques du Pays de Ribeauvillé,
  • satisfaire ses publics,
  • former continuellement ses conseillers en séjour.
 

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