Verpflichtungen und Qualität der Leistungen des Fremdenverkehrsamts

Das Fremdenverkehrsamt der Gegend Ribeauvillé und Riquewihr wurde als Kategorie I eingestuft und gehört zum Netz 'Office de Tourisme de France'.

In diesem Rahmen übernimmt das Fremdenverkehrsamt der Gegend Ribeauvillé und Riquewihr folgende Verpflichtungen:

ständiger Empfang durch Aufenthaltsberater mit mindestens zwei Fremdsprachen (Deutsch und Englisch), die neben einfachen Auskünften auch eine echte Beratung im Rahmen Ihres Aufenthalts bieten,
kostenlose Information zum Touristik-Angebot der Gegend Ribeauvillé,
Präsentation des gesamten qualifizierten Angebots des Gebiets (Pays de Ribeauvillé),
Erleichterung der notwendigen Schritte im Rahmen Ihres Aufenthalts,
jährliche Aktualisierung der Touristik-Informationen,
garantierte Zuverlässigkeit und Aktualität der Information zum lokalen Angebot,
Zugang zur eigenen dreisprachigen Internetseite (Französisch, Deutsch und Englisch) für eine Anfrage über die entsprechenden Träger (www.ribeauville-riquewihr.mobi),
Angebot eines Touristik-Informationsdienstes mit den neuen Informations- und Kommunikationstechnologien (soziale Netzwerke, Mobiltelefon, Geolokalisierung, usw.),
Zugang zur Suche nach Unterkunftsmöglichkeiten über die Buchungszentrale des Fremdenverkehrsamts,
das ganze Jahr über Beantwortung Ihrer Briefe, E-Mails, usw.,
die Empfangsbüros sind mindestens 305 Tage pro Jahr geöffnet, einschließlich samstags und sonntags während der Reisezeit und bei Events und Veranstaltungen in ihrer Gegend,
freier Internet-Zugang über eine gesicherte WLAN-Verbindung,
Bereitstellung eines leicht zugänglichen Empfangs- und Informationsbereichs,
Angebot von Sitzmöglichkeiten,
Anzeige und Angabe der Öffnungszeiten in mindestens zwei Fremdsprachen (Deutsch und Englisch),
Anzeige der Notruf-Telefonnummern, damit sie auch von außerhalb der Empfangsbüros sichtbar sind,

Verbreitung von Touristik-Unterlagen:
Bereitstellen von Touristik-Karten, Plänen und Führern auf Papier,
Verteilen der Touristikinformation auf Papier, mit Übersetzungen in mindestens zwei Fremdsprachen (Deutsch und Englisch):
- alle klassifizierten Unterkünfte mindestens mit Angabe von Namen, Postanschrift, Telefonnummern, E-Mail, Internet-Adresse, Art der Einstufung,
- Monumente und sehenswerte Orte (Kultur, Natur oder Freizeit) mit Angabe der üblichen Preise, Öffnungszeiten, Telefonnummern, Postanschrift und Internet-Adresse,
- Events und Animationen,
- Notfall-Telefonnummern,
Reklamationen täglich bearbeiten und Zufriedenheit ermitteln,
Anforderungen der Tourismus-Qualitätsmarke täglich beachten.