Les labels du tourisme

Plus d’attractivité et plus de performance pour notre destination.

L'Office de Tourisme du Pays de Ribeauvillé et Riquewihr vous accompagne dans vos démarches d'obtentions des labels, contactez-nous au 03 89 73 23 23 ou par mail à info@ribeauville-riquewihr.com !

 

 

 

1 - La marque Qualité Tourisme ™

Dans le but constant d'optimiser votre expérience et d'élever la qualité des services touristiques en France, l'État a instauré la marque Qualité Tourisme™. Cette marque représente l'unique distinction officielle attribuée par l'État aux acteurs du secteur touristique en reconnaissance de la qualité de leur accueil et de leurs prestations.

Pour obtenir cette marque, les prestataires doivent suivre avec succès une démarche qualité conforme aux normes visant à garantir la satisfaction du client. En gage de confiance, leurs services font l'objet de contrôles inopinés et indépendants réguliers. Ainsi, ce label vous assure aux visiteurs la possibilité de choisir en toute confiance des établissements touristiques qui garantissent des prestations de qualité.

Qualité Tourisme™ s'adresse à l'ensemble de la chaîne d'accueil touristique, couvrant l'hébergement, la restauration, les sites touristiques, les activités sportives et de loisirs, ainsi que les offices de tourisme. Cette approche globale accompagne les touristes tout au long de votre séjour, leur permettant de planifier leurs vacances en toute sérénité.

La satisfaction Qualité Tourisme™

En 2021, environ 5 900 établissements en France arborent fièrement la marque Qualité Tourisme™. Dans un souci constant d’assurer un accueil et des services de qualité, ce dispositif fait régulièrement l'objet d'une enquête nationale. Cette démarche vise à mesurer son efficacité, évaluer ses retombées et identifier des pistes d'amélioration.

Comment est attribuée la marque Qualité Tourisme™?

La Marque Qualité Tourisme est attribuée :

  • Aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations, dans le cadre d’une démarche volontaire
  • Par l’État (la sous-direction du tourisme, de la Direction générale des entreprises du Ministère de l’Économie et des finances), grâce à l’implication de ses nombreux partenaires privés ou institutionnels

Pour obtenir la Marque Qualité Tourisme, un établissement candidat

Doit souscrire aux valeurs de la Marque et s’engager à :

  • Un accueil chaleureux
  • Un personnel attentif
  • La maîtrise des langues étrangères
  • Des prestations personnalisées
  • Des informations claires et précises
  • Une propreté et un confort assurés
  • La découverte d'une destination
  • La prise en compte des avis clients

Mais aussi :

  • Être en conformité avec la réglementation de sa filière professionnelle (engagement sur l'honneur)
  • Être classé si le classement réglementaire existe sur l'activité (Hôtels, Résidences de tourisme, Offices de tourisme…),
  • Mettre en place une écoute client (traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-reputation…),
  • Être audité sur la base de référentiels nationaux (entre 250 et 600 critères d’évaluation) par un cabinet externe et indépendant à une fréquence régulière :
  • 3 ans pour les professionnels autonomes
  • 5 ans pour les professionnels accompagnés.
  • Atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère (score minimal de 85%) .

En savoir plus sur l’obtention de la marque qualité tourisme

2 - Le label Vignobles et découvertes

Filière d’excellence en Alsace, l’œnotourisme est un levier fondamental de rayonnement de la destination, notamment autour de la Route des Vins d’Alsace, labellisée « Vignobles & Découvertes » depuis 2019. Attribué pour 3 ans par Atout France, ce label, gage de qualité, distingue les destinations qui proposent une offre complète et de qualité sur la thématique du vignoble. 

Portée par Alsace Destination Tourisme, cette démarche collective de labellisation de l’ensemble de la Route des Vins d’Alsace repose sur une dynamique de réseau, en partenariat avec les offices de tourisme et les acteurs locaux. 

Aujourd’hui, près de 400 acteurs, des univers du tourisme et du vin, sont engagés dans cette démarche en Alsace.

Pourquoi s’engager dans la démarche ?

Le label « Vignobles & Découvertes » présente de nombreux avantages pour les professionnels des univers du vin et du tourisme :

  • Gagner en visibilité, en notoriété et bénéficier d’un positionnement comme prestataire d’excellence de l’œnotourisme 
  • Accroître sa fréquentation et attirer un public sensible à l’univers du vin 
  • Assurer aux visiteurs une qualité d’accueil et un esprit de partage 
  • Participer à une dynamique collective et développer des synergies entre acteurs engagés 
  • Bénéficier d’un accompagnement dans le développement de projets et de produits de qualité 
  • Accéder à des supports de promotion et participer à des événements exclusifs comme le Fascinant Week-End Vignobles & Découvertes

Qui peut obtenir le label « Vignobles & Découvertes » ?

Différentes typologies d’acteurs peuvent candidater au label Vignobles & Découvertes :

  • Les domaines et caves viticoles, certifiés par une démarche « qualité d’accueil »
  • Les hébergements classés et situés sur la Route des Vins d’Alsace ou proposant des prestations en lien avec le vignoble
  • Les restaurants et bars à vins, proposant au moins 40% de Vins d’Alsace et une cuisine locale
  • Les prestataires d’activités sportives et de loisirs proposant des prestations en lien avec le vignoble
  • Les sites de visite, proposant des prestations en lien avec le vignoble
  • Les agences réceptives, immatriculées au registre des opérateurs de voyages et de séjours
  • Les offices de tourisme, classés au minimum en catégorie II
  • Les événements, en lien avec l’univers du vin et de la vigne

Comment obtenir le label ?

Chaque année, de nouveaux professionnels peuvent intégrer la démarche de labellisation « Vignobles & Découvertes », sous certaines conditions :

  • Être localisés dans un périmètre de 30 kilomètres autour de la Route des Vins
  • Être engagés dans une démarche qualité existante (chartes d’accueil, classement, labels, etc.)
  • Proposer une ou plusieurs prestations en lien avec le vignoble
  • Remplir les critères propres aux différentes catégories d’acteurs présentés dans le document « critères de labellisation » 

 

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