Qualité et classement de nos services

  • Nos engagements Qualité Tourisme

Office de tourisme classé en catégorie I

L'Office de Tourisme du Pays de Ribeauvillé et Riquewihr a reçu la marque nationale QUALITE TOURISME.

  • L’OFFICE DE TOURISME S’ENGAGE AUPRES DE SES VISITEURS A :
  • répondre le plus professionnellement possible aux besoins de ses visiteurs à travers un éventail de services.
  • partager les bons plans du territoire à travers un accompagnement personnalisé et le développement numérique pour établir une relation de confiance et donner aux visiteurs l’envie de revenir sur le territoire.
  • L’OFFICE DE TOURISME S’ENGAGE AUPRES DE SES PRESTATAIRES A :
  • mettre en avant les prestations du territoire.  
  • associer les professionnels aux différentes opérations (animations, groupe de travail…) proposées par l’office de tourisme
  • accompagner et former les prestataires aux nouvelles tendances touristiques (facebook pro + newsletter) afin d’améliorer la qualité de l’accueil du client sur le territoire.
  • L’OFFICE DE TOURISME S’ENGAGE EN INTERNE A :
    • avoir une bonne cohésion d’équipe en se rendant disponible et bienveillant les uns envers les autres.
    • former le personnel à la connaissance du territoire pour améliorer en continu le service client.
    • mettre en place une matrice de compétences permettant d’harmoniser les missions et objectifs de l’office de tourisme.

  Au vu de ces engagements, la direction de l’Office de Tourisme se fait forte de :

  • motiver, inciter, accompagner, organiser le suivi permanent de la démarche qualité afin de développer l’implication et les échanges au sein de l’Office de Tourisme,
  • mettre à jour la démarche qualité au minimum tous les 3 ans,
  • coordonner, contrôler régulièrement et valider les actions correctives des écarts éventuels.

 

  • Nos engagements pour le classement en catégorie I

Office de tourisme classé en catégorie I
L'Office de Tourisme du Pays de Ribeauvillé et Riquewihr, classé dans la catégorie I, appartient au réseau Office de Tourisme de France.
 
Il s’engage à :
  • être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation,
  • assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins,
  • garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale,
  • vous donner accès à son site web trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués,
  • proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication Facebook, Instagram, application mobile Google Play et App Store, téléphonie mobile, géolocalisation, etc.),
  • vous offrir l’accès libre au wifi dans nos deux bureaux d'accueil,
  • mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles,
  • vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale,
  • afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins,
  • répondre toute l’année à vos courriers,
  • assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier,
  • diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
  • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
  • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
  • aux évènements et animations ;
  • aux numéros de téléphone d’urgence,
  • afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence,
  • présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles,
  • vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés,
  • traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction,
  • faciliter vos démarches,
  • vous offrir du mobilier pour vous asseoir,
  • respecter les exigences de la marque.

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