Engagements et qualité des services de l'Office de Tourisme du Pays de Ribeauvillé et Riquewihr

Office de tourisme classé en catégorie I
  • L’OFFICE DE TOURISME S’ENGAGE AUPRES DE SES VISITEURS A :
  • répondre le plus professionnellement possible aux besoins de ses visiteurs à travers un éventail de services.
  • partager les bons plans du territoire à travers un accompagnement personnalisé et le développement numérique pour établir une relation de confiance et donner aux visiteurs l’envie de revenir sur le territoire.
  • L’OFFICE DE TOURISME S’ENGAGE AUPRES DE SES PRESTATAIRES A :
  • mettre en avant les prestations du territoire.  
  • associer les professionnels aux différentes opérations (animations, groupe de travail…) proposées par l’office de tourisme
  • accompagner et former les prestataires aux nouvelles tendances touristiques (facebook pro + newsletter) afin d’améliorer la qualité de l’accueil du client sur le territoire.
  • L’OFFICE DE TOURISME S’ENGAGE EN INTERNE A :
    • avoir une bonne cohésion d’équipe en se rendant disponible et bienveillant les uns envers les autres.
    • former le personnel à la connaissance du territoire pour améliorer en continu le service client.
    • mettre en place une matrice de compétences permettant d’harmoniser les missions et objectifs de l’office de tourisme.

  Au vu de ces engagements, la direction de l’office de tourisme se fait forte de :

  • inciter, motiver, accompagner, organiser le suivi permanent de la démarche qualité afin de développer l’implication et les échanges au sein de l’office de tourisme,
  • mettre à jour la démarche qualité au minimum tous les 3 ans,
  • coordonner, contrôler régulièrement et valider les actions correctives des écarts éventuels.

 

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